DOMUS PACIS HOTEL
Certificação de Qualidade
SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE CERTIFICADO
O Domus Pacis Hotel, com seu Centro de Convenções tecnologicamente avançado, organizado e funcional, constitui uma sede de prestígio para Convenções, Congressos, reuniões de trabalho, cursos de formação, seminários de alto nível, e é por isso que a estrutura visa perseguir um nível de serviço superior ao esperado pelos clientes, em um ambiente discreto e acolhedor, que oferece uma ampla escolha de serviços, com a certeza do total respeito à legislação vigente.
Para isso, nossa Estrutura decidiu desenvolver um Sistema de Gestão da Qualidade conforme a Norma UNI EN ISO 9001, “Sistema de Gestão da Qualidade”, que é descrito no Manual da Qualidade e detalhadamente definido nos Procedimentos empresariais.
Estamos convencidos de que a qualidade dos serviços de hospitalidade depende fortemente de seus recursos. O profissionalismo, a cortesia, a disponibilidade para ouvir e a satisfação do hóspede como objetivo principal são os elementos que distinguem um serviço de qualidade. É justamente nesses fatores que baseamos a acolhida de nossos hóspedes. Esses fatores, juntamente com investimentos contínuos em estruturas e inovação, levaram a um crescimento progressivo da qualidade dos serviços prestados. Para garantir essas características, nosso hotel considera prioritário perseguir as seguintes estratégias:
- – Busca pela satisfação dos próprios hóspedes;
- – Busca pela satisfação dos próprios recursos;
- – Ricerca del miglioramento continuo dei servizi erogati e dell’efficienza dei relativi processi;
- – Redução dos custos da “Não Qualidade”;
- – Formação contínua do pessoal;
- – Melhoria do acesso aos serviços e da informação ao usuário.
Para oferecer uma garantia adicional em relação a esses princípios e certificar a qualidade dos nossos serviços por parte de um organismo terceirizado, imparcial e autorizado, foi incumbido o Instituto de Certificação da Qualidade “Certiquality”, aderente ao circuito IQNet (International Certification Network) que reúne os mais prestigiados organismos de certificação de 35 países do mundo.
A Certiquality é um Organismo a serviço das empresas acreditado para a certificação dos sistemas de gestão empresarial para a qualidade, o meio ambiente, a segurança e na certificação de produto. A Certiquality também atua na verificação da segurança alimentar, dos sistemas informativos e na formação.
Portanto, obtivemos a certificação do nosso sistema de qualidade conforme a norma UNI EN ISO 9001:2008, para a prestação de serviços hoteleiros, de restauração e de conferências.
A Certificação foi tornada pública no site oficial da Accredia, Entidade Italiana de Certificação, o único organismo nacional autorizado pelo Estado a realizar atividades de certificação.
N.cert.: 9276/2
Provincia Seráfica de S. Francesco O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Sistemas de gestão da qualidade
Emitido em: 18-05-2005
em vigor
Todos os Responsáveis empresariais são obrigados a implementar o Sistema de Qualidade, difundir seu conhecimento e monitorar sistematicamente as atividades operacionais, de modo a garantir que todo o Pessoal opere com adequada competência em relação às prescrições qualitativas do serviço e às modalidades operacionais definidas nos procedimentos estabelecidos.
Todos os Colaboradores estão empenhados em buscar a melhoria contínua da qualidade no desenvolvimento de suas atividades, no quadro da política e das diretrizes empresariais.
Ao Responsável pelo Sistema de Qualidade, que reporta diretamente à Direção, é atribuída a autoridade para assegurar que o Sistema de Gestão da Qualidade seja aplicado e mantido ativo em conformidade com a Norma de referência, e é confiada a tarefa de reportar à Direção sobre o andamento do Sistema de Qualidade, de modo a permitir a revisão eficaz e direcionar a sua melhoria.
