DOMUS PACIS HOTEL
Qualitätszertifizierung
ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM
Das Hotel Domus Pacis mit seinem technologisch innovativen, gut organisierten und funktionalen Kongress-Zentrum ist ein angesehener Veranstaltungsort für Tagungen, Kongresse, Geschäftstreffen und Schulungen und Seminare auf hohem Niveau. Aus diesem Grund strebt das Hotel ein den Erwartungen der Gäste entsprechend hohes Serviceniveau an, und dies in einer diskreten und gastfreundlichen Umgebung, in der eine große Auswahl an Dienstleistungen angeboten wird, in der Gewissheit, dass die geltenden Rechtsvorschriften vollständig eingehalten werden.
Zu diesem Zweck hat sich unser Hotel entschieden, ein den Normen UNI EN ISO 9001 entsprechendes Managementsystem zu entwickeln, ein „Qualitätsmanagementsystem“, das im Handbuch der Qualität beschrieben und in den Betriebsabläufen detailliert definiert ist.
Wir sind davon überzeugt, dass die Qualität der Gastgewerbedienstleistungen stark von den eigenen Ressourcen abhängt. Die Professionalität, Höflichkeit, Bereitschaft zum Zuhören und die Zufriedenheit der Gäste als Hauptziel sind die Elemente, die einen Qualitätsservice auszeichnen. Genau auf diese Faktoren stützen wir uns beim Gästeempfang. Diese Faktoren zusammen mit kontinuierlichen Investitionen in Einrichtungen und Innovationen haben zu einer schrittweisen Steigerung der Qualität der angebotenen Dienstleistungen geführt. Um diese Eigenschaften zu gewährleisten, ist es für unser Hotel eine Priorität, die folgenden Strategien zu verfolgen:
Überprüfen und Verbessern der Zufriedenheit der eigenen Gäste;
Überprüfen hinsichtlich der Zufriedenheit der eigenen Ressourcen;
Kontinuierliche Verbesserung der angebotenen Dienstleistungen und der Effizienz der damit verbundenen Prozesse;
Reduzierung der Kosten von Qualitätsmängeln;
Fortlaufende Schulung des Personals;
Verbesserung des Zugangs zu Dienstleistungen und Nutzerinformationen.
Um eine zusätzliche Garantie für die Einhaltung dieser Prinzipien zu bieten und die Qualität unserer Dienstleistungen von einer dritten, unparteiischen und fachlich äußerst kompetenten Stelle zertifizieren zu lassen, wurde das Qualitätszertifizierungsinstitut „Certiquality“, Mitglied des IQNet (International Certification Network), in dem die renommiertesten Zertifizierungsstellen aus 35 Ländern der Welt vertreten sind, beauftragt.
Certiquality ist eine Einrichtung im Dienste von Unternehmen, die für die Zertifizierung von Unternehmensmanagementsystemen für Qualität, Umwelt, Sicherheit und Produktzertifizierung akkreditiert sind. Certiquality ist auch in den Bereichen Lebensmittelsicherheitsüberprüfung, Informationssysteme und Ausbildung tätig.
Deshalb haben wir die Zertifizierung unseres Qualitätssystems auf dem Gebiet der Hotel-, Gastronomie- und Kongressdienstleistungen gemäß der Norm UNI EN ISO 9001:2008 erhalten.
Die Zertifizierung wurde auf der offiziellen Website von Accredia, der italienischen Akkreditierungsstelle, der einzigen nationalen Stelle, die vom Staat zur Durchführung von Akkreditierungstätigkeiten ermächtigt ist, veröffentlicht.
N.cert. 9276/2
Provincia Serafica di S. Francesco O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Sistemi di gestione per la qualità
Ausgestellt am: 18-05-2005
Zurzeit gültig
Alle Unternehmensleiter sind verpflichtet, das Qualitätssicherungssystem einzuführen, die Kenntnisse darüber zu verbreiten und die betrieblichen Aktivitäten systematisch zu überwachen, um sicherzustellen, dass das gesamte Personal die erforderliche Kompetenz im Hinblick auf die Qualitätsanforderungen der Dienstleistungen besitzt und gemäß den in den festgelegten Verfahren definierten Arbeitsmethoden arbeitet.
Alle Mitarbeiter verpflichten sich zu einer kontinuierlichen Qualitätsverbesserung bei der Entwicklung ihrer Tätigkeiten im Rahmen der Unternehmenspolitik und -richtlinien.
Der Leiter des Qualitätssystems, der direkt der Geschäftsleitung unterstellt ist, ist befugt, dafür zu sorgen, dass das Qualitätsmanagementsystem in Übereinstimmung mit der Bezugsnorm angewandt und aufrechterhalten wird, und hat die Aufgabe, der Geschäftsleitung über die Entwicklung des Qualitätssystems zu berichten, um seine wirksame Überprüfung zu ermöglichen und seine Verbesserung zu steuern.
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