ZERTIFIZIERTES QUALITÄTSMANAGEMENTSYSTEM

Das Hotel Domus Pacis mit seinem technologisch innovativen organisierten und funktionalen Kongress-Zentrum ist ein prestigeträchtiger Veranstaltungsort für Tagungen, Kongresse, Arbeitstreffen, Schulungskurse und Seminare von hohem Niveau. Und aus diesem Grunde ist es Absicht der Struktur, ein den Erwartungen der Gäste entsprechendes hohes Serviceniveau anzubieten: in einem diskreten und gastfreundlichen Milieu , das eine große Auswahl an Dienstleistungen anbietet im Einvernehmen mit der geltenden Gesetzgebung.

Zu diesem Zweck, was die Qualität betrifft, hat unsere Struktur entschieden, ein den Normen UNI EN ISO 9001 entsprechendes Managementsystem zu entwickeln, ein „Qualitätsmanagementsystem“, das im Handbuch der Qualität beschrieben und in den Betriebsabläufen detailliert festgelegt ist.

Wir sind überzeugt davon, dass die Qualität der Gastgewerbedienstleistungen in starkem Masse von den eigenen Ressourcen abhängt. Die Professionalität, Höflichkeit, Verfügbarkeit zum Zuhören und die Gästezufriedenheit als Hauptziel sind die Elemente, die einen Qualitätsservice auszeichnen. Und das sind die Faktoren auf die wir uns beim Gästeempfang stützen. Diese Faktoren zusammen mit kontinuierlichen Investitionen in Strukturen und Innovationen haben zu einer kontinuierlichen Steigerung der Qualität der erbrachten Dienstleistungen geführt. Damit diese Charakteristiken garantiert werden, hält unser Hotel es für eine Priorität, die folgenden Strategien zu verfolgen:

  1. Nachforschung hinsichtlich der Zufriedenheit der eigenen Gäste;
  2. Nachforschung hinsichtlich der Zufriedenheit der eigenen Ressourcen;
  3. Nachforschung hinsichtlich einer ständigen Verbesserung der Dienstleistungen und der Effizienz der damit verbundenen Prozesse;
  4. Reduzierung der Kosten von Qualitätsmängeln;
  5. Kontinuierliche Ausbildung des Personals;
  6. Den Zugang zu Dienstleistungen und Informationen für den Benutzer verbessern.

Um eine zusätzliche Garantie hinsichtlich dieser Prinzipien zu bieten und die Qualität unserer Dienstleistungen von Seiten einer unparteiischen und maßgeblichen Körperschaft zu zertifizieren, wurde das Istituto di Certificazione della Qualità, „Certiquality“, beauftragt. Eine Körperschaft, die zum IQNet (International Certification Network) gehört und die die renommiertesten Zertifizierungsstellen von 35 Ländern der Welt miteinander verbindet.

Certiquality ist eine Körperschaft im Dienste der Unternehmen, akkreditiert zur Zertifizierung der Unternehmensführungssysteme hinsichtlich der Qualität, Umwelt, Sicherheit und Produktzertifizierung. Certiquality ist darüber hinaus tätig in der Überprüfung der Lebensmittelsicherheit, der Informationssysteme und der Ausbildung.

Wir haben daher die Zertifizierung unseres Qualitätssystems auf dem Gebiet der Hotel-, Gastronomie- und Kongressdienstleistungen erhalten gemäß der Norm UNI EN ISO 9001:2008. 

Die Zertifizierung ist veröffentlicht auf der offiziellen Webseite Accredia, Ente Italiano di Accreditamento, die einzige vom Staat genehmigte nationale Einrichtung Akkreditierungsaktivitäten durchzuführen.

N.cert.: 9276/2
Provincia Serafica di S. Francesco O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Sistemi di gestione per la qualità
Ausgestellt am: 18-05-2005
aktuell gültig

Alle Unternehmensleiter sind verpflichtet, das Sistema Qualità zu implementieren, seine Kenntnis zu verbreiten und die operativen Tätigkeiten systematisch zu überwachen, um sicher zu stellen, dass das gesamte Personal mit ausreichender Kompetenz hinsichtlich der qualitativen Vorschriften der Dienstleistungen handelt und diese in vorschriftsmäßiger Weise realisiert.

Alle Mitarbeiter sollen nach kontinuierlicher Qualitätsverbesserung im Rahmen der eigenen Tätigkeiten streben ebenso wie im Kontext der Politik und der Richtlinien des Unternehmens.

Dem Verantwortlichen des Sistema Qualità, der der Direktion direkt Bericht erstattet, ist die Autorität übertragen, sicher zu stellen, dass das Qualitätsmanagementsystem gemäß des Referenzstandards angewandt und aktiv aufrechterhalten wird. Darüber hinaus ist ihm die Aufgabe anvertraut, der Direktion Bericht über den Verlauf des Sistema Qualità zu erstatten, um eine wirksame Überprüfung zu gewährleisten und eventuelle Verbesserungen durchzuführen,

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