DOMUS PACIS HOTEL
Certification de qualité
SYSTÈME DE GESTION DE QUALITÉ CERTIFIÉE
Le Domus Pacis Hotel, avec son Centre de Congrès, technologiquement à l’avant-garde, organisé et fonctionnel, constitue un siège de prestige pour les Conventions, Congrès, réunions de travail, cours de formation, séminaires de haut niveau et pour cette raison la structure veut continuer vers un niveau de service supérieur à celui attendu par la clientèle, dans un cadre discret et accueillant, offrant un grand choix de services, dans le respect totale de la législation en vigueur.
Dans ce but, notre Structure a décidé de développer un Système de Gestion pour la qualité conforme à la norme UNI EN ISO 9001 « Système de Gestion pour la Qualité », qui est décrit dans le Manuel de la Qualité et défini dans les moindres détails dans les Procédures d’entreprise.
Nous sommes convaincus que la qualité des services d’hospitalité dépende fortement des ressources à disposition. Le professionnalisme, la courtoisie, la disponibilité à l’écoute et la satisfaction de l’hôte comme objectif premier sont les éléments qui soulignent un services de qualité. ous basons l’accueil de nos hôtes sur ces facteurs: ils sont unis à des investissements continus en structures et innovation et ont mené vers une augmentation progressive de la qualité des services proposés. Pour garantir ces caractéristiques, notre hôtel considère suivre les stratégies suivantes est prioritaire:
- Recherche de la satisfaction des hôtes;
- Recherche de la satisfaction des ressources à disposition;
- Recherche de l’amélioration continue des services proposées et de l’efficacité des progrès obtenus;
- Réduction des coûts superficiels;
- Formation continue du personnel;
- Amélioration de l’accès aux services et de l’information pour le client.
l’Institut de Certification de la Qualité « Certiquality » est un organisme tiers. impartial et faisant autorité, a été chargé Pour offrir une garantie ultérieure de ces principales et pour certifier la qualité de nos services. Il adhère au circuit IQNet (International Certification Network) qui réunit les plus prestigieux organismes de certification de 35 pays du monde.
Certiquality est un Organisme au service des entreprises accrédité pour la certification des systèmes de gestion d’entreprise pour la qualité, l’environnement, la sécurité et pour la certification du produit, Certiquality opère aussi dans la vérification de la qualité alimentaire, des systèmes d’information et de la formation.
Nous avons donc obtenu la certification de notre système de qualité selon les normes UNI EN ISO 90001:2008, pour les services d’hôtel, de restauration et de congrès.
La Certification a été rendue publique sur notre site web officiel d’Accredia, Organisme Italien d’Accréditation, l’unique organisme autorisé par l’État pour l’accréditation.
N.cert.: 9276/2
Province Séraphique de St. François O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Systèmes de gestion pour la qualité
Émis le: 18-05-2005
en cours de validité
Tous les Responsables de l’entreprise doivent respecter le Système de Qualité, à le faire connaître et à surveiller systématiquement les activités opératives, de manière à assurer que tout le Personnel travaille avec la compétence suivant les prescriptions de qualité du service et des modalités opératives définis dans les procédures établies.
Tous les Collaborateurs sont engagés à persévérer dans l’amélioration continue de la qualité dans le développement de leurs activités, dans le cadre de la politique et des directives de l’entreprise.
Le Responsable du Système de Qualité, référant directement à la direction, a l’autorité pour assurer que le Système de Gestion de la Qualité soit appliquée et maintenue active selon la Norme de référence, et doit référer tout ce qui concerne le Système de Qualité à la Direction, pour un réexamen efficace et en consentir l’amélioration.
