DOMUS PACIS HOTEL
Certificación de Calidad
SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CERTIFICADO
Il Domus Pacis Hotel con su Centro de Convenciones, tecnológicamente a la vanguardia, organizado y funcional, constituye una sede de prestigio para Congresos, reuniones de trabajo, cursos de formación, seminarios de alto nivel, es por esto que la estructura desea perseguir un nivel de servicio superior al esperado por la clientela, en un ambiente discreto y acogedor, que ofrezca una amplia elección de servicios, con la seguridad del respeto total a la legislación vigente.
Con este fin, nuestra estructura ha decidido desarrollar un sistema de gestión para la Calidad conforme a la Norma UNI EN ISO 9001, “Sistema de Gestión por la Calidad”, que es descrito en el manual de Calidad y detalladamente definido en los Procedimientos empresariales.
Estamos convencidos que la calidad de los servicios de hospitalidad depende fuertemente de los propios recursos. La profesionalidad, la cortesía, la disponibilidad a la escucha y la satisfacción del huésped como objetivo primario son los elementos que contra distinguen un servicio de calidad. Es propio sobre estos factores que basamos la acogida de nuestros huéspedes. Tales factores, unidos a una continua inversión en estructuras e i novación, han llevado a un progresivo crecimiento en la calidad de los servicios proporcionados. Para garantizar estas características, nuestro hotel considera prioritario seguir las siguientes estrategias:
- Buscar la satisfacción de nuestros huéspedes;
- Buscar la satisfacción de los propios recursos;
- Buscar el mejoramiento continuo de los servicios proporcionados y de la eficiencia de los relativos procesos;
- Reducción de los costos de la No Calidad;
- Formación continua del personal;
- Mejorar el acceso a los servicios e información del usuario.
Para ofrecer una ulterior garantía respecto a estos principios y certificar la calidad de nuestros servicios de parte de un ente tercero, imparcial y serio, ha sido encargado el Instituto de Certificación de la Calidad “Certiquality”, miembro del circuito IQNet (International Certification Netwok) que reúne a los más prestigiosos organismos de certificación de 35 países en el mundo.
Certiquality es un organismo al servicio de las empresas acreditado para la certificación de sistemas de gestión empresarial para la calidad, el ambiente, la seguridad y en la certificación de producto, Certiquality se encarga además de la verifica de la seguridad alimenticia, de los sistemas informativos y en la formación.
Hemos obtenido la certificación de nuestro sistema de calidad a norma UNI EN ISO 9001:2008, por la oferta de servicios de hotel, de restaurante y de congresos.
La Certificación fue publicada en el sitio web oficial de Accredia, Ente italiano de Acreditamiento, único organismo nacional autorizado por el Estado a realizar la actividad de acreditamiento.
N.cert.: 9276/2
Provincia Serafica di S. Francesco O.F.M. Domus Pacis
ISO 9001:2008 – Sistemas di gestión para la calidad
Emitido el: 18-05-2005
en corso de validación
Todos los Responsables empresariales están obligados a actuar el Sistema de Calidad, a difundir el conocimiento y a monitorear sistemáticamente las actividades operativas, en modo de asegurar que todo el Personal opere con adecuada competencia respecto a las prescripciones cualitativas del servicio y a la modalidad operativa definida en los procedimientos establecidos.
Todos los colaboradores se empeñan en buscar el continuo mejoramiento de la calidad en el desarrollo de la propia actividad, en el cuadro de la política y directivas empresariales.
Al Responsable del Sistema Calidad, que informa directamente a la Dirección, es atribuida la autoridad para asegurar que el Sistema de Administración de Calidad sea aplicado y mantenido activo en conformidad a la Norma de referencia, le es confiada la tarea de informar a la Dirección sobre el progreso del Sistema de Calidad, en modo que consienta la eficaz revisión y realizar el mejoramiento.
